Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt, ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Zudem benötigst du den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.
So startest du eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, melde dich bei deinem Konto unter account.petzrella.com an und stelle dort direkt eine Rücksendeanfrage. Du kannst uns auch unter info@petzrella.com kontaktieren, wenn du Unterstützung brauchst.
Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns geschickt werden, können wir nicht annehmen.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt oder wurde dir irrtümlich zugeschickt. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, unter anderem:
- Verderbliche Waren
- Individuell angefertigte Produkte
- Persönliche Pflegeartikel
- Hygieneartikel
- Gefahrstoffe
- Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Geschenkkarten
Falls du dir nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte, bevor du etwas zurücksendest.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst, ist, uns zuerst unter info@petzrella.com zu kontaktieren. Wenn deine Umtauschanfrage genehmigt wird, erhältst du weitere Anweisungen von uns.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines letzten Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wochenenden und Feiertage sind in dieser Frist eingeschlossen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, stelle deinen Antrag bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines letzten Artikels über dein Konto auf account.petzrella.com. Du kannst uns auch unter info@petzrella.com kontaktieren.
Damit dies möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigst du den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird deine Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachte, dass es bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Erstattung verarbeitet und gutgeschrieben wird.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Erstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@petzrella.com.
Kontakt
Wenn du Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch hast, kontaktiere uns bitte unter info@petzrella.com.
Petzrella Korlátolt Felelősségű Társaság (Petzrella Kft.)
Lővér körút 4
9400 Sopron
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