Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour lancer une demande de retour, connectez-vous à votre compte sur account.petzrella.com et soumettez directement une demande de retour. Vous pouvez également nous contacter à info@petzrella.com si vous avez besoin d'aide.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Vous supportez les frais directs de retour de l'article, sauf si celui-ci est défectueux, endommagé ou vous a été envoyé par erreur. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables
- Les produits personnalisés
- Les articles de soins personnels
- Les articles d'hygiène
- Les matières dangereuses
- Les liquides ou gaz inflammables
- Les cartes cadeaux

Si vous n'êtes pas certain(e) que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous contacter d'abord à info@petzrella.com. Si votre demande d'échange est approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception de votre dernier article, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les week-ends et jours fériés sont inclus dans ce délai.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez soumettre votre demande via votre compte sur account.petzrella.com dans les 30 jours suivant la réception de votre dernier article. Vous pouvez également nous contacter à info@petzrella.com.

Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, non porté, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre organisme de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@petzrella.com.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez nous contacter à info@petzrella.com.

Petzrella Korlátolt Felelősségű Társaság (Petzrella Kft.)
Lövér körút 4
9400 Sopron
Hongrie

Numéro d'immatriculation : Cg.08-09-038192
Numéro de TVA : HU32942718